Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Vendredi 31 Juillet 2026

La présente politique d’expédition explique les délais de préparation, les modes de livraison et les conditions applicables aux commandes passées sur la boutique Ella’Créa.

1. Zone de livraison

Nous expédions actuellement nos commandes en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison vers les territoires d’outre-mer ou à l’étranger, merci de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités d’expédition et les frais applicables.

2. Délais de préparation

La majorité de nos articles sont fabriqués ou personnalisés à la demande.

Le délai de préparation est généralement de :

• 3 à 7 jours ouvrés pour les produits personnalisés ;

• 2 à 5 jours ouvrés pour les produits non personnalisés disponibles en stock.

Ces délais peuvent varier selon la quantité commandée, la période de l’année et le niveau de personnalisation demandé.

Les délais de préparation sont indiqués à titre estimatif et commencent après la validation complète de la commande, la réception du paiement et, lorsque cela est nécessaire, la réception des informations de personnalisation.

3. Validation de la personnalisation

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment les prénoms, dates, textes, couleurs, dimensions et autres éléments personnalisés.

Lorsqu’un aperçu ou un bon à tirer est envoyé, la fabrication commence uniquement après validation du client. Le délai de préparation peut donc être prolongé en cas de réponse tardive.

Après validation de l’aperçu ou le début de la fabrication, aucune modification ne pourra être garantie.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison constaté est généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les grèves, les intempéries ou les perturbations du transporteur.

Le délai total comprend le délai de préparation de la commande et le délai d’acheminement du transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant le paiement.

Ils peuvent varier selon le poids, les dimensions du colis, le mode de livraison choisi et la destination.

La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat, lorsque cette offre est indiquée sur la boutique.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.

Pour les envois effectués sans suivi, Ella’Créa ne pourra pas fournir d’informations détaillées concernant l’acheminement après le dépôt de l’envoi.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Ella’Créa ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis causé par une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une erreur d’adresse, d’un défaut de retrait ou d’un refus du colis, les nouveaux frais d’expédition seront à la charge du client.

8. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n’a pas été reçu, le client doit vérifier auprès de son entourage, de ses voisins, de son gardien ou de son bureau de poste.

Le client devra ensuite contacter le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.

Ella’Créa accompagnera le client dans ses démarches lorsque cela est possible, mais ne pourra pas être tenue responsable d’un colis déclaré comme livré par le transporteur.

9. Colis perdu ou fortement retardé

Un colis ne peut être considéré comme perdu qu’après confirmation ou enquête du transporteur.

En cas de retard important, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact.ellacrea@gmail.com

Nous pourrons alors vérifier le suivi de l’envoi et, si nécessaire, déposer une réclamation auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou nouvel envoi ne pourra être effectué avant la fin de l’enquête du transporteur, sauf décision contraire d’Ella’Créa.

10. Colis endommagé

Si le colis arrive visiblement endommagé, le client doit, lorsque cela est possible, émettre une réserve auprès du transporteur ou refuser le colis.

En cas de produit endommagé à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures en joignant :

• le numéro de commande ;

• une photo du colis ;

• une photo de l’étiquette d’expédition ;

• plusieurs photos du produit endommagé.

Sans ces éléments, nous pourrons ne pas être en mesure d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.

11. Commandes urgentes

Les commandes urgentes doivent faire l’objet d’une demande avant le passage de la commande.

Ella’Créa ne peut garantir une livraison à une date précise sans confirmation écrite préalable.

Le choix d’un mode de livraison rapide ne réduit pas automatiquement le délai de fabrication ou de personnalisation.

12. Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles ayant des délais de préparation différents, la commande peut être expédiée en un seul colis une fois que tous les produits sont prêts.

Dans certains cas, Ella’Créa peut décider d’effectuer plusieurs expéditions.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Ella’Créa
E-mail : contact.ellacrea@gmail.com
Adresse : 48 Rue d'Emburée, 24400 Mussidan, France

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.